Användarvillkor

Dessa användarvillkor gäller när du använder Loqaly som kund, restaurangägare eller annan användare. Loqaly är en svensk digital förmedlingsplattform för restauranger. Kunder kan beställa mat för upphämtning och restauranger kan visa meny, ta emot order och hantera restaurangens verksamhet i tjänsten.

Loqaly säljer inte maten och driver inte restaurangen. Avtalet om maten och upphämtningen är mellan kunden och den restaurang som kunden beställer från. Loqaly tillhandahåller den tekniska plattformen, betalningsflödet och vissa stöd- och administrationsfunktioner.

Genom att använda Loqaly godkänner du villkoren. Om du inte godkänner dem ska du inte använda tjänsten. Konsumentens tvingande rättigheter enligt lag påverkas inte av villkoren.

Kundkonto

För att beställa kan du behöva använda ett Loqaly-konto. Du ska lämna korrekta uppgifter och hålla dina kontaktuppgifter aktuella. Du ansvarar för att skydda dina inloggningsuppgifter och ska kontakta oss om du tror att någon annan använder kontot.

Restaurangkonto

En restaurangägare ska lämna korrekta företags-, kontakt- och utbetalningsuppgifter och får bara registrera en restaurang som personen har rätt att företräda. Bankuppgifter och Stripe Connect-uppgifter ska hållas aktuella. Restaurangägaren ansvarar för alla personer som får tillgång till restaurangens konto.

Loqaly kan tillhandahålla:

• menyvisning med priser, ingredienser, tillval och bilder;
• kundens beställningsflöde och orderhistorik;
• kortbetalning via Stripe Checkout;
• direktbetalning med Swish till restaurangen;
• orderstatus, upphämtningstid och meddelanden om ordern;
• recensioner, klagomål, rabattkuponger och support;
• restaurangverktyg för meny, öppettider, betalningar, order, provision och utbetalningar.

Loqaly erbjuder inte leverans. Kunden hämtar maten hos restaurangen på den upphämtningstid som visas eller bekräftas i orderflödet.

Beställningen

Kunden väljer restaurang, rätter, antal, anpassningar och eventuella tillval. Innan betalning ska orderns innehåll och pris visas. En order blir inte automatiskt genomförd bara för att kunden har fyllt i varukorgen; betalningen måste slutföras och restaurangen måste kunna hantera ordern.

Restaurangen kan bekräfta ordern, ange eller ändra upphämtningstid enligt tjänstens flöde, markera ordern som klar eller avbryta den. Om en rätt är slut, uppgifterna är fel eller restaurangen av annan anledning inte kan ta emot ordern kan ordern avbrytas.

Kortbetalning

Kortbetalning sker i Stripe Checkout. Loqaly lagrar inte fullständiga kortnummer eller CVC. Loqaly lagrar däremot de order-, betalnings- och återbetalningsreferenser som behövs för att följa ordern och redovisa betalningen.

Swish

Vid Swish går betalningen direkt till restaurangen. Restaurangen måste kontrollera och verifiera att rätt belopp har kommit in innan ordern bekräftas och tillagas. Loqaly är inte mottagare av pengarna i detta flöde.

Serviceavgift

För kortbeställningar tillkommer för närvarande en kundserviceavgift på 11 kr, om inget annat tydligt visas före betalningen. I det direkta Swish-flödet tas för närvarande ingen Loqaly-serviceavgift ut. Avgiften och dess tillämplighet ska alltid framgå innan kunden betalar.

Restaurangen kan avbryta en order genom Loqalys orderflöde. Obetalda order kan också avbrytas automatiskt efter att betalningen har övergetts eller löpt ut. En rabattkupong som reserverats för en obetald order kan då återställas enligt systemets flöde.

Om en verifierat betald order avbryts hanteras återbetalning enligt betalningsmetod:

• Kort: Loqaly begär återbetalning via Stripe av orderbeloppet. Stripe kan behöva behandla återbetalningen innan den blir synlig på kortet. Det tar normalt 5–10 bankdagar enligt den information som visas i tjänsten. Om Stripe ännu behandlar eller avvisar återbetalningen kan statusen vara väntande eller misslyckad tills den har retts ut.
• Swish: Loqaly har inte tagit emot pengarna. Restaurangen ska därför själv swisha tillbaka beloppet till kunden. Restaurangen markerar därefter återbetalningen som genomförd i Loqaly. Loqaly skickar instruktioner och kan visa status, men ersätter inte restaurangen som betalningsmottagare.

Återbetalningsflödet kräver att betalningen är auktoritativt verifierad. En obetald eller ännu inte verifierad order kan därför inte återbetalas genom det automatiska återbetalningsflödet. Kunden ska kontakta restaurangen så snart som möjligt om kunden vill avboka eller om maten inte kan lämnas ut. Tvingande konsumenträtt, reklamationsrätt och andra rättigheter enligt lag gäller alltid.

Restaurangen ansvarar för:

• att restaurangens namn, adress, öppettider, kontaktuppgifter och betalningsinställningar är korrekta;
• att menyn, priserna, portionerna, tillvalen och eventuell rabattinformation är riktiga;
• att information om ingredienser och allergener är korrekt, tillräcklig och uppdaterad;
• att maten tillagas, packas och lämnas ut på ett säkert och fackmässigt sätt;
• att följa livsmedelslagstiftning, skatteregler, konsumentregler och andra regler som gäller restaurangens verksamhet;
• att ta emot, bekräfta, avbryta och färdigställa order enligt faktisk kapacitet;
• att hantera återbetalning av direkta Swish-betalningar när det krävs;
• att inte använda kunduppgifter för andra ändamål än vad som är tillåtet.

Loqaly ansvarar inte för smak, kvalitet, allergihantering, tillagning, förseningar, restaurangens öppettider eller att en menyuppgift är korrekt. Kunden ska ställa frågor direkt till restaurangen om allergier eller andra matbehov och får inte utgå från att en fritextanteckning ensam garanterar en viss tillagning.

Kunden får lämna ett sakligt betyg eller en recension efter en order. Recensioner och betyg ska inte innehålla hot, trakasserier, personuppgifter om andra personer eller olagligt material. Loqaly kan ta bort innehåll som bryter mot lagen eller villkoren.

Klagomål om mat, order eller restaurang ska i första hand beskrivas så konkret som möjligt. Restaurangen kan svara och försöka lösa ärendet. En rabattkupong kan skapas i samband med en recension om restaurangen har aktiverat den funktionen. Kupongen gäller enligt den visade giltighetstiden, restaurangen och villkoren och kan inte användas efter utgångsdatum eller när den redan är förbrukad.

Restaurangen betalar Loqaly provision per order. Den normala provisionsmodellen är:

• 3 % grundprovision per order;
• ytterligare 3 procentenheter när restaurangens lojalitetsfunktioner är aktiverade, alltså normalt 6 % totalt;
• en separat kundserviceavgift kan tas ut av kunden enligt avsnitt 4.

Provisionen beräknas i orderflödet på det rabatterade matbeloppet. Den exakta orderberäkningen, eventuella avtalade undantag och den provisionssats som visas eller avtalats för en restaurang gäller framför denna sammanfattning. Loqaly kan ha en särskild skriftlig provisionssats eller administrativ justering för en restaurang.

Loqaly kan använda AI för att tolka menyfoton, skapa eller översätta menytexter, söka efter offentliga restauranguppgifter, skapa utkast till support- och värvningsmeddelanden och sortera inkomna support- eller värvningsärenden. AI-resultat kan innehålla fel och ska granskas av restaurangen eller Loqaly innan de publiceras eller skickas.

Restaurangen ansvarar för att den har rätt att använda bilder, logotyper, menytexter och annat material som laddas upp till Loqaly. Restaurangen får inte ladda upp material som kränker någon annans rättigheter eller innehåller onödiga känsliga personuppgifter.

Du får använda Loqaly för lagliga beställningar, restaurangdrift och de funktioner som tjänsten erbjuder. Du får inte:

• lämna falska, vilseledande eller någon annans uppgifter;
• försöka få åtkomst till ett annat konto, en annan restaurang eller en annan order;
• manipulera priser, betalningsstatus, recensioner, kuponger, provision eller orderstatus;
• använda tjänsten för bedrägeri, spam, olaglig marknadsföring, hot, trakasserier eller skadlig kod;
• skrapa, kopiera eller automatiskt belasta tjänsten utan tillstånd;
• ladda upp material som bryter mot lag, immaterialrätt, sekretess eller tredje mans rättigheter;
• kringgå säkerhetskontroller eller försöka störa plattformen.

Loqaly får begränsa, stänga av eller avsluta ett konto vid missbruk, obetald skyldighet, säkerhetsrisk eller allvarligt eller upprepat avtalsbrott. När det är rimligt informerar vi om grunden och ger möjlighet att rätta till felet. Restaurangens skyldigheter kring redan mottagna ordrar, betalningar och bokföring kan fortsätta att gälla efter att kontot stängts.

Du kan sluta använda ett kundkonto och begära radering via /mina-uppgifter eller genom att kontakta info@loqaly.se. En restaurangägare kan be Loqaly avsluta restaurangrelationen via samma kontaktväg.

Vissa uppgifter kan inte raderas direkt om de måste behållas för bokföring, betalning, bedrägeriskydd, tvist eller andra rättsliga krav. Då raderar eller anonymiserar Loqaly det som kan tas bort och behåller bara det som behövs, med en förklaring till kunden eller restaurangägaren.

Personuppgiftsbehandlingen beskrivs närmare i Loqalys integritetspolicy.

Loqaly försöker hålla tjänsten tillgänglig men kan behöva göra underhåll, säkerhetsuppdateringar eller ändringar. Tjänsten är beroende av bland annat Stripe, Swish, e-post, hosting och andra leverantörer. Tillfälliga fel hos Loqaly eller en sådan leverantör kan påverka order, betalning, meddelanden eller upphämtning.

Vi kan ändra villkoren när tjänsten, lagkraven eller affärsmodellen ändras. Den aktuella versionen publiceras med versionsnummer och datum. Om ändringen är väsentlig ska vi ge rimlig information innan den börjar gälla. Om du inte accepterar de nya villkoren ska du sluta använda tjänsten; redan genomförda order och betalningar påverkas inte retroaktivt.

Loqaly ansvarar för att tillhandahålla plattformen med skälig omsorg, men Loqaly är inte part i avtalet om maten och ansvarar inte för restaurangens mat, allergener, tillagning, prisuppgifter, öppettider, förseningar eller återbetalning av en direkt Swish-betalning.

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Loqaly inte för indirekt skada, utebliven vinst, dataförlust eller skada som beror på restaurangen, kunden, betalningsleverantör, nätverk eller annan tredje part. Begränsningen gäller inte ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag, till exempel ansvar enligt konsumenträtt eller vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Villkoren ska tolkas enligt svensk lag. En konsument kan alltid använda de rättigheter och tvistlösningsvägar som följer av tvingande konsumentlagstiftning. Försök först lösa en tvist genom att kontakta restaurangen eller Loqaly på info@loqaly.se.

Om tvisten inte kan lösas frivilligt avgörs den av svensk allmän domstol, med den begränsning som följer av tvingande regler om konsumentens hemvist och forum. En konsument kan också vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) när ARN:s förutsättningar är uppfyllda.